Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Vloud is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in dit privacybeleid.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Adresgegevens (bezorg- en factuuradres)
• Telefoonnummer (indien opgegeven)
• Bestelgeschiedenis en orderinformatie
• Betalingsgegevens (worden verwerkt door onze betalingsprovider, niet door ons opgeslagen)
• IP-adres en browsergegevens (voor beveiliging en analyse)

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Vloud verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Het afhandelen van uw bestelling en betaling
• Het verzenden van uw bestelling naar het opgegeven adres
• U te informeren over de status van uw bestelling
• Het aanmaken en beheren van uw account
• Het afhandelen van retourzendingen en klachten
• Het versturen van transactionele e-mails (orderbevestiging, verzendbevestiging, wachtwoord-herstel)
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Vloud bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld.

• Accountgegevens: zolang uw account actief is, plus maximaal 2 jaar na laatste activiteit
• Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
• Contactberichten: maximaal 1 jaar na afhandeling
• Sessiegegevens: maximaal 30 dagen

5. Delen met derden

Vloud deelt uw persoonsgegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

Wij maken gebruik van de volgende diensten:

• Betalingsverwerking: Stripe (voor het verwerken van betalingen)
• E-mailverzending: Resend (voor transactionele e-mails)
• Pakketbezorging: PostNL / DHL (voor het bezorgen van bestellingen)

6. Cookies

Vloud gebruikt alleen functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website:

• Sessiecookie — houdt bij of u bent ingelogd (verloopt na 30 dagen)

Wij gebruiken geen tracking cookies, geen advertentiecookies en geen analytics van derden. Hierdoor is een cookiebanner niet vereist.

7. Beveiliging

Vloud neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Hieronder vallen:

• Versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS)
• Gehashte wachtwoorden (bcrypt)
• Beveiligde sessietokens
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens

8. Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen
• Recht op beperking: u kunt verzoeken de verwerking te beperken
• Recht op dataportabiliteit: u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking

U kunt een verzoek sturen naar noreply@vloud.nl. Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen.

9. Klacht indienen

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via noreply@vloud.nl. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Wijzigingen

Vloud behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.